Ο Επαρχιακός Οργανισμός Αυτοδιοίκησης Λάρνακας (ΕΟΑΛ) προχωρεί σε ένα ακόμη σημαντικό βήμα εκσυγχρονισμού της εξυπηρέτησης του κοινού, θέτοντας σε πλήρη εφαρμογή νέο, σύγχρονο λογισμικό τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, ειδικά σχεδιασμένο και προσαρμοσμένο στις ανάγκες της Διεύθυνσης Αδειοδότησης της Ανάπτυξης.
Στο πλαίσιο της νέας διαδικασίας, η τηλεφωνική εξυπηρέτηση του κοινού απλοποιείται και γίνεται πιο άμεση και οργανωμένη.
Μέχρι σήμερα, για την επικοινωνία με τους τρεις Τομείς της Αδειοδότησης – Πολεοδομικής Αδειοδότησης, Οικοδομικής Αδειοδότησης και Επιβολής – το κοινό απευθυνόταν σε διαφορετικούς τηλεφωνικούς αριθμούς, σε συγκεκριμένες ημέρες και ώρες, ανάλογα με το θέμα για το οποίο ζητούσε εξυπηρέτηση.
Η διαδικασία αυτή αλλάζει.
Από σήμερα, οι πολίτες μπορούν να καλούν καθημερινά, από τις 08:00 έως τις 14:00, στον ενιαίο αριθμό 24-501700, για οποιοδήποτε θέμα αφορά τη Διεύθυνση Αδειοδότησης.
Ένας αριθμός αρκεί. Ο πολίτης δεν χρειάζεται πλέον να γνωρίζει εκ των προτέρων ποιος Τομέας ή ποιος Λειτουργός/Τεχνικός είναι αρμόδιος για το θέμα του.
Καλώντας στο 24-501700, μπορεί να επικοινωνήσει με το τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης και το αίτημα του θα καταγραφεί και προωθηθεί άμεσα στον αρμόδιο Τομέα, Λειτουργό ή Τεχνικό, ο οποίος φροντίζει να προωθηθεί στον πολίτη όλη η πληροφόρηση που χρειάζεται.
Το νέο λογισμικό, σε συνδυασμό με την ενίσχυση του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης με επιπρόσθετο προσωπικό, επιτρέπει την καταγραφή, διαχείριση και προώθηση των αιτημάτων στον αρμόδιο Τομέα, δημιουργώντας μία ενιαία και οργανωμένη διαδικασία εξυπηρέτησης.
Τα ερωτήματα καταγράφονται. Οι απαντήσεις της Υπηρεσίας καταγράφονται. Ο πολίτης λαμβάνει την πληροφόρηση που χρειάζεται άμεσα και με πληρότητα.
Η νέα αυτή προσέγγιση αποτελεί μέρος της προσπάθειας του ΕΟΑΛ για ψηφιακό εκσυγχρονισμό, απλοποίηση των διαδικασιών, διαφάνεια και λογοδοσία και συνεχή βελτίωση της εξυπηρέτησης του πολίτη.
